Settembre 28, 2020
Quella che leggi come fretta, potrebbe in realtà non esserlo affatto. Sempre più studi mostrano l’importanza della comprensione dei comportamenti della clientela in farmacia, specie nel periodo post-Lockdown. Ma cosa influisce sul comportamento dei nostri clienti? Come riconoscere e leggere certi segnali?
Layout farmacia: come e quanto influisce sugli acquisti dei tuoi clienti
Normalmente il cliente può avere due tipologie di reazioni dinanzi ad un ambiente di vendita: di avvicinamento e di allontanamento. In cosa consistono? Come riconoscerle?
Innanzitutto le variabili che concorrono a determinare questo tipo di reazione sono tante. Tra le principali citiamo l’esposizione, il layout, l’assortimento, l’arredamento, l’illuminazione, il personale, i colori, i profumi, ecc.
In caso di reazione di avvicinamento il cliente mostra un comportamento dinamico: si muove all’interno dello spazio di vendita, guarda, tocca, interagisce con il personale e con altri clienti. Ed è quasi come se ci dicesse “mi piace stare qui”, aprendosi alla possibilità di fare acquisti, al di là del motivo per cui è entrato in farmacia: “spedire la ricetta”.
In caso di reazione di allontanamento, invece, il cliente mostra un comportamento statico: rimane immobile ad aspettare il suo turno, non guarda, non tocca, non comunica. In questo caso, allora, è come se ci dicesse “non vedo l’ora di andare via”, escludendo la possibilità di fare acquisti. Nel caso in cui dovesse effettuare un acquisto aggiuntivo, è molto probabile che sarà sbagliato e che genererà un ricordo negativo di quel punto vendita. A questo punto, è il caso di chiederti: quanti dei tuoi clienti hanno fretta? Se il quadro che hai in mente non è particolarmente confortante, sappi che ripensare gli spazi di vendita in modo che la fretta abbandoni la tua farmacia può essere una grande opportunità di crescita da cogliere.
