Come Esporre i Prodotti in Farmacia: l’esposizione riflette il volto della farmacia

Ti sei mai chiesto perché i tuoi clienti chiedono al banco un prodotto presente in esposizione? Bisogno di conferma, pigrizia o difficoltà a leggere l’assortimento? Quante volte a causa di una scorretta esposizione costringiamo i clienti di farmacia ad acquistare gli stessi prodotti in altri punti vendita facendo un danno alla redditività?

Come esporre i prodotti in farmacia nel modo giusto

Dare risposta a questi quesiti, mai come in questo momento storico ricco di cambiamenti, è fondamentale per la sopravvivenza della farmacia stessa. Esporre bene le categorie di prodotto rappresenta oggi un servizio ad alto valore per la propria clientela. Vi siete mai chiesti perché il cliente di farmacia si mette in fila come se fosse in un ufficio postale, mentre si muove liberamente in tutti gli altri punti vendita? La risposta è presto detta: il nostro comportamento scaturisce da una abitudine di acquisto che è rimasta invariata negli anni (farmaco con ricetta) e dal fatto che il cliente non trova intorno a sé un ambiente stimolante per l’acquisto.

Assortimento e Category Management nelle farmacie

Esporre correttamente significa favorire l’accessibilità visiva, fisica e psicologica del prodotto operando contestualmente un cambiamento di comportamento nel cliente. L’assortimento gioca un ruolo chiave in questo cambiamento perché assortimenti abbondanti (come spesso sono quelli di farmacia) generano complessità nella scelta, confusione, stress, frustrazione ma anche mancati acquisti o acquisti sbagliati, con conseguente insoddisfazione riversata sul punto vendita. Per questo è importante gestire l’assortimento in modo efficace a partire dallo spazio espositivo disponibile. In tal senso un attento lavoro di Category Management rappresenta la soluzione. Il Category Management (concetto tanto abusato nel settore farmacia), non è merchandising né display dell’industria, ma un “processo comune tra produttore e distributore in cui le categorie sono gestite come unità strategiche di business con l’obiettivo di aumentare il fatturato e l’utile attraverso la soddisfazione dei bisogni dei consumatori”. Il Category Management è una scienza e come tale va trattato. Patrizia Laera Visual Merchandising & Category Management