I nostri clienti non immaginano sanno soltanto quello che vedono!

• Farmacia specializzata in cosmetica Il titolare mi riferisce di aver introdotto da quasi un anno un trattamento anti aging e di non aver raggiunto i risultati aspettati. Mi sono guardata attorno e non ho trovato in farmacia nessuna comunicazione in merito, né un leaflet, né una locandina. Domanda: comunichiamo adeguatamente le iniziative, le novità soprattutto quelle relative ai reparti strategici della farmacia? • Farmacia di recentissima ristrutturazione Sul banco del reparto cosmetico trovo un’ampolla contenente make up di una nota azienda e il cartello “sconto 50%”. Interessata alla promozione mi avvicino e guardo nel dettaglio i prodotti. Nessuno di questi riporta il prezzo di vendita base. Domanda: le promozioni vengono comunicate in modo completo ed esaustivo? • Farmacia situata nel centro storico con esiguo reparto cosmetico Mi commissiona la realizzazione di una pagina facebook. “Dottoressa, quale obiettivo vuole raggiungere attraverso face book?”- R.”Non lo so. La pagina facebook ce l’hanno tutti.” Domanda: sulla base di quale criterio scegliamo gli strumenti di comunicazione? Moda o possibilità di raggiungere un obiettivo? Pensiamo a quanto può essere rischioso per un’impresa, in termini di visibilità e marginalità, non gestire la comunicazione e, di contro, quanto può essere proficuo gestirla in maniera strategica, finalizzandola al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Questo è l’utilizzo più efficace della comunicazione, che può esprimersi attraverso vari strumenti a seconda della finalità: dalla Brand Identity (logo e immagine coordinata, prima espressione dell’identità della farmacia), alla locandina nel punto vendita, fino alla campagna mediatica, passando per la pagina facebook. In sintesi un’impresa è vincente se è in grado di comunicare i propri valori e le proprie caratteristiche distintive assumendo un ruolo chiaro e definito all’interno del proprio mercato di riferimento.