Ottobre 31, 2019
Soddisfare il tuo cliente non basta più. Dargli, cioè, ciò che si aspetta non garantisce più un adeguato livello di fidelizzazione. La competitività del mercato della farmacia è cresciuta negli ultimi anni ed è destinata a crescere ancora. Tutti sappiamo che in Italia l’e-commerce ha ancora una penetrazione bassa…prepariamoci, quindi, a vedere switchare importanti fette di fatturato dalla farmacia verso l’e-commerce, che diventa, tra l’altro, sempre più accattivante e sofisticato.
E’ indispensabile, quindi, attrezzarsi per dare al cliente di più di quello che si aspetta di ricevere, in modo che decida di preferire la Farmacia. La parola d’ordine è WOW EFFECT!
La principale leva in tal senso è “COME VENDO”, tecniche di vendita, quindi. La domanda interessante è “hai mai formato i tuoi dipendenti cosi come vengono formati gli addetti alla vendita di tutti gli altri settori?”.
La risposta la conosci solo tu…ma ci sono alcuni dati assolutamente indicativi della capacità dei tuoi collaboratori di vendere efficacemente. Quali sono?
- Incidenza fatturato commerciale sul totale fatturato
- Incidenza dello scontrino misto sul totale degli scontrini
- Valore medio dello scontrino commerciale.
Se ti interessa migliorare le tue performance di vendita e di fidelizzazione e pensi di non poterlo fare da solo, rivolgiti a un consulente. Ti costerà sempre meno dei tuoi mancati guadagni!
